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Text File  |  1995-03-31  |  3KB  |  49 lines

  1. "A World of Quality: The Timeless Passport" edited by Richard C. Palermo, Sr.
  2. and Gregory H. Watson, published by ASQC Quality Press (P.O. Box 3005,
  3. Milwaukee, WI 53201-3005) 1993, 212 pp, $29.95 (non-ASQC member) or 26.95 for
  4. ASQC member
  5.  
  6. A Book Review by Norman C. Frank, PE, CQE, CQA
  7. CER Corporation, Washington, DC
  8.  
  9. "A World of Quality" tells the complete story of how Xerox brought itself up
  10. >from near corporate death to once again become the leader in the field. 
  11. Their quality efforts were rewarded with a significant gain in market share
  12. against the strongest competition available.  This book condenses ten years
  13. of effort into something that is useful to both managers and quality
  14. professionals.
  15.  
  16. An historical perspective opens the book to set the stage for why Xerox went
  17. into the quality effort (called "Leadership Through Quality").  Loss of
  18. return on assets, low employee morale, and low quality products and service
  19. drove Xerox to realize that it was the quality effort and quality management
  20. of their competitors that was making the difference in the marketplace.  This
  21. crisis was the initial driving force, while application for and winning
  22. various quality awards and prizes provided the continuing driving force
  23. needed to sustain the effort.
  24.  
  25. Xerox stresses the need for a sensitivity to individual needs -- balanced by
  26. the conviction that common language and common tools are powerful quality
  27. enablers.  Thus, the second chapter of the book deals with the tools used
  28. throughout the Xerox organization -- worldwide.  Sprinkled throughout the
  29. book are additional training and tools used/developed by Xerox to help them
  30. succeed.
  31.  
  32. The middle chapters provide details on how Xerox organized to prepare the
  33. application for various quality awards and prizes throughout the world. 
  34. Portions of their Baldrige application has been reproduced for all to use as
  35. an example.  The famous "Xerox Green Book" that set the course and the
  36. milestones for the quality journey is summarized in Chapter 3.
  37.  
  38. The final chapter, by Paul A. Allaire, CEO shows that Xerox has learned that
  39. quality efforts pay.  Allaire states that Leadership Through Quality will
  40. continue to be the focus of management through the future.
  41.  
  42. Quality Press has once again provided an excellent book for the quality
  43. professional and for management.
  44. ---------------------
  45. Mr. Frank has over 25 years experience in the field of quality, in the areas
  46. of nuclear quality assurance, research and development, and consulting.  He
  47. is currently in Washington, D.C., with CER Corporation out of Las Vegas,
  48. Nevada.
  49.